Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Kort samengevat

• Iets mis door onze fout? Verkeerde naam, beschadigd aangekomen of een productiefout: we maken het gratis opnieuw of betalen je volledig terug, inclusief verzendkosten. Je hoeft niets op te sturen tenzij we daar om vragen, en dan betalen wij de verzending.
• Gepersonaliseerde producten (met jouw naam, foto's of keuzes) kan je niet zomaar retourneren of ruilen omdat je van gedacht veranderd bent: ze worden speciaal voor jou gemaakt. Dat zie je ook vóór je betaalt, op de productpagina en bij het afrekenen.
• Niet-gepersonaliseerde producten (zoals een Klickpixels-set) en ongebruikte cadeaubonnen mag je binnen 14 dagen zonder reden herroepen.
• Terugbetaling binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde (Bancontact, iDEAL of kaart).

Iets mis met je bestelling

Mail ons op info@ateliermaeve.be met je bestelnummer en een foto van het probleem. Meld het liefst zo snel mogelijk na ontvangst; binnen 2 maanden nadat je het ontdekte ben je altijd op tijd. We antwoorden binnen 1 werkdag en laten je kiezen: we maken het opnieuw (zonder extra kosten) of we betalen je terug.

Daarnaast heb je als consument altijd de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken die er al waren bij de levering. Normale slijtage, verkeerd gebruik (bijvoorbeeld een 3D-geprint product in de vaatwasser of in de volle zon) en kleine verschillen door handwerk vallen daar niet onder.

Gepersonaliseerde producten: geen herroepingsrecht

Voor producten die volgens jouw specificaties gemaakt worden, geldt wettelijk geen herroepingsrecht (België: art. VI.53, 3° Wetboek van economisch recht; Nederland: art. 6:230p, f Burgerlijk Wetboek). Kijk daarom je naam, datum, kleuren en foto's goed na in het voorbeeld voor je bestelt. Twijfel je? Mail ons gerust vóór je bestelt.

Herroepen (niet-gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen)

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wil herroepen, via info@ateliermaeve.be. Stuur het product binnen 14 dagen daarna volledig en in goede staat terug naar Atelier Maeve, Tongersesteenweg 33, 3620 Lanaken, België. De kosten om terug te sturen zijn dan voor jou. We betalen het aankoopbedrag en de gewone verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je melding kregen (we mogen wachten tot het product terug is). Een cadeaubon die nog niet gebruikt is, betalen we terug zonder dat je iets moet opsturen.

Bestelling annuleren

We beginnen meestal snel aan je bestelling. Wil je annuleren of iets wijzigen, mail ons dan zo snel mogelijk. Zolang we nog niet begonnen zijn, annuleren we kosteloos en betalen we alles terug.

De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden. Vragen? Neem contact op.