Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026
1. Wie zijn we
Atelier Maeve is een handelsnaam van Maarten Bollen, Tongersesteenweg 33, 3620 Lanaken, België. Ondernemings- en btw-nummer BE 0733.806.582. E-mail: hallo@ateliermaeve.be. We antwoorden normaal binnen 1 à 2 werkdagen.
2. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via ateliermaeve.be. Door te bestellen aanvaard je ze. We verkopen aan consumenten en bedrijven in België en Nederland.
3. Aanbod en prijzen
Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw. Verzendkosten zie je apart vóór je betaalt. Kennelijke vergissingen of tikfouten in het aanbod binden ons niet. Het 3D-voorbeeld toont zo getrouw mogelijk hoe je product eruit zal zien. Omdat alles met de hand wordt afgewerkt, kunnen kleur, textuur en afmetingen licht afwijken van wat je op je scherm ziet. Dat is geen gebrek.
4. Bestellen
Je stelt je product samen, kijkt je personalisatie na (naam, datum, kleuren, foto's) en klikt op "Bestellen en betalen". De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling gelukt is. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail. We maken je product precies zoals je het hebt ingevoerd: kijk de spelling dus goed na.
We mogen een bestelling weigeren als de personalisatie aanstootgevend, discriminerend of onwettig is, of inbreuk maakt op rechten van anderen. Je krijgt dan je geld terug.
5. Betalen
Je betaalt vooraf en veilig via Stripe met Bancontact, iDEAL, kaart of een andere aangeboden methode. We zien of bewaren je kaartgegevens niet.
6. Cadeaubonnen
Een cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de aankoop en te gebruiken voor alle producten en de verzending op ateliermaeve.be. Je mag hem in meerdere keren gebruiken; het resterende saldo blijft op de bon staan. Een cadeaubon kan niet omgeruild worden voor geld. Wordt een bestelling die (deels) met een cadeaubon betaald werd geannuleerd, dan komt dat bedrag terug op de bon. Een online gekochte cadeaubon die nog niet gebruikt is, mag je binnen 14 dagen na aankoop kosteloos herroepen: mail ons en we betalen je terug.
7. Levering
We leveren in België en Nederland. Alles wordt op bestelling gemaakt; de levertijd per product vind je op de productpagina en op de pagina Verzending & levertijd. Die termijnen zijn indicatief. Leveren we niet binnen 30 dagen na je bestelling, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je binnen 14 dagen terug. Het risico gaat over op het moment dat jij (of iemand die je aanduidt) het pakje ontvangt. Gaat er iets mis tijdens transport, dan lossen we dat op.
8. Geen herroepingsrecht (behalve voor Klickpixels)
Elk product wordt speciaal voor jou gemaakt volgens jouw specificaties (naam, kleuren, foto's of locatie). Voor zulke producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht (België: art. VI.53, 3° Wetboek van economisch recht; Nederland: art. 6:230p, f Burgerlijk Wetboek). Je kan een bestelling dus niet zomaar retourneren of ruilen. Dat verandert niets aan je rechten als er iets mis is: zie hieronder. Voor cadeaubonnen gelden de regels in punt 6.
Uitzondering: Klickpixels. Een Klickpixels-set maken we niet op jouw specificaties, dus die mag je binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Laat het ons binnen die termijn weten via hallo@ateliermaeve.be en stuur de set binnen 14 dagen daarna volledig terug; de kosten om terug te sturen zijn voor jou. We betalen je het aankoopbedrag en de gewone verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je melding kregen (we mogen wachten tot de set terug is). Is de set meer gebruikt dan nodig om ze te bekijken, of zijn er stukken kwijt, dan mogen we die waardevermindering aftrekken.
9. Iets mis? Onze garantie
Fout van ons? Gratis opnieuw. Is er een fout door ons (een andere naam of datum dan je invoerde, een productiefout, een beschadiging bij levering), stuur ons dan een foto via hallo@ateliermaeve.be. We maken het gratis opnieuw of betalen je terug, wat jij verkiest. Meld het liefst zo snel mogelijk.
Daarnaast heb je altijd de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken die bestonden bij de levering (art. 1649bis e.v. Burgerlijk Wetboek; in Nederland: art. 7:17 BW). Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekte. Normale slijtage, verkeerd gebruik (bv. de 3D-geprinte voerbakhouder in de vaatwasser) en kleine afwijkingen door handwerk vallen niet onder de garantie.
10. Foto's en inhoud die je uploadt
Je verklaart dat je de rechten hebt op de foto's en teksten die je gebruikt en dat ze niemands rechten schenden. We gebruiken ze enkel om je bestelling te maken en verwijderen geüploade foto's 90 dagen na je bestelling.
11. Aansprakelijkheid
Onze producten zijn decoratie- en gebruiksvoorwerpen. Hou kleine onderdelen (zoals losse letters en magneten) buiten bereik van jonge kinderen en huisdieren die erop kunnen kauwen. We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik. Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende rechten als consument.
12. Privacy
Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacy- en cookieverklaring.
13. Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Mail ons op hallo@ateliermaeve.be; we zoeken samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.
14. Toepasselijk recht
Het Belgisch recht is van toepassing. Woon je in Nederland, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van het Nederlandse recht. Bij een geschil zijn de rechtbanken van je woonplaats of van Limburg bevoegd.